Правила проживания и размещения

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования услугами в частном секторе «Белла Сафия», расположенного по адресу 298500, Россия, Алушта, ул. 1 Апреля д.7 (далее - Объект размещения), ИП Мурадханов Рустам Рагимханович ИНН 504108550339 (далее – Исполнитель) соответствии с:
1.1.1. Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
1.1.2. Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
1.1.3. Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
1.1.4. Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
1.1.5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах

1.2.1. Услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания на Объекте размещения, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
1.2.2. Частное домовладение - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания услуг.
1.2.3. Цена комнаты (места в номере) - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
1.2.4. Гость, Заказчик - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги (далее – Гость Объекта размещения).
1.2.5. Администрация – владелец Объекта размещения, его работники - осуществляющие управление жилым фондом, процессами оплаты Услуг, встречи Гостей их заезда и выезда из комнат.
1.2.6. Бронирование – предварительный заказ мест и (или) комнат на Объекте размещения Заказчиком (потребителем).
1.2.7. Расчетный час – время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Заказчиком.
1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Объектом размещения и Гостями.
1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в комнаты Объекта размещения.
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для Администрации.

2. Сведения о времени заезда/выезда из Объекта размещения

Объект размещения оказывает услуги по предоставлению комнат (мест в комнатах) для временного проживания Гостей Объекта размещения в течение срока, согласованного с Администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
2.1. Расчетный час (время выезда) – 12 часов текущих суток по местному времени.
2.2. Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.
2.3. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии возможности и в соответствии с тарифом Услуги .
2.4. Заезд Гостя в номер начиная с 00.00 часов тарифицируется из расчета за сутки проживания. В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Объекта размещения приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).
2.5. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом Администрации до расчетного часа (12 часов по местному времени).
2.6. В случае отсутствия свободных комнат (мест) Объекта размещения вправе отказать Гостю в продлении срока проживания.

3. Порядок и условия пользования гостиничными услугами


3.1. Порядок оказания Услуг и режим работы Объекта размещения – согласно режиму, опубликованному на Сайте.
3.2. Объекта размещения предоставляет Гостям сервис самостоятельного онлайн бронирования комнат на Сайте, Сайтах бронирования
3.3. При использовании сервиса онлайн бронирования на Сайте, Гость обязан самостоятельно выбрать свободный номер и предоставить необходимые личные данные о персоне (фамилия, имя, номер моб. телефона, email) для которой бронируется номер (место в номере).
3.4. Гость вправе аннулировать бронь самостоятельно, согласно условий Договора публичной оферты.
3.5. Объекта размещения вправе отказать Гостю в бронировании, если по какой либо причине (без её раскрытия Гостю) заезд в номер невозможен.
3.6. При поселении в Объекте размещения, Гости предоставляют Администрации один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
3.6.1. Гражданине РФ:
3.6.1.1. паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
3.6.1.2. свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
3.6.1.3. иностранный паспорт гражданина РФ, для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ
3.6.2. Иностранные граждане:
3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
3.6.2.2. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.2.3. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
3.6.2.4.. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
3.6.3. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
3.6.3.1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
3.6.3.2. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
3.6.3.3. документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913). Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
3.6.4. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
3.6.4.1. документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа; удостоверяющего личность лица без гражданства;
3.6.4.2. разрешение на временное проживание, вид на жительство;
3.6.4.3. иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания на Объекта размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
3.8. Регистрация на Объекте размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания на Объекта размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
3.10. При оформлении проживания, Администрация осуществляет регистрацию Гостя в соответствии с Правилами проживания и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
3.11. Администрация вправе отказать в поселении лицам находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.12. При наличии на Объекте размещения свободных комнат/мест, Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
3.13. В случае временного выезда из Объекта размещения, Гость, не заявивший об этом Администрации и не оплативший время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

4. Форма и порядок оплаты услуг Объекта размещения

4.1. На Объекте размещения установлена посуточная оплата проживания.
4.2. Цена комнаты (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на Услуги, опубликованного на Сайте.
4.3. Гость обязан оплатить Услуги в полном объеме до начала их оказания Гостю. С согласия Гостя оплата Услуг может быть произведена безналично, при заключении Договора на оказание гостиничных в объеме и на условиях этого договора
4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
4.4.1. Наличный расчет – путем расчета наличными деньги на ресепшене Объекта размещения;
4.4.2. Безналичный расчет – путем перечисления денег на расчетный счет Объекта размещения.
4.5. При осуществлении расчетов с Гостем, Объекта размещения выдает Гостю кассовый чек или счет, подписанный Гостем и ответственным сотрудником Администрации, который содержит.
4.5.1. Наименование Исполнителя и сведения о его государственной регистрации;
4.5.2. Сведения о Госте (Заказчике);
4.5.3. Сведения о предоставляемом номере (месте в номере) и/или сопутствующих Услугах;
4.5.4. Цену комнаты (места в номере);
4.5.5. Период проживания на Объекта размещения.
4.6. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные Услуги, не входящие в цену комнаты (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным на Сайте.
4.7. В случае выезда Гостя из комнаты, ранее срока, указанного в оплаченном счете, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Администрацией формы, с указанием времени выезда. При отказе от заезда согласно оформленной на Сайте брони, сумма бронирования не возвращается Гостю, если от момента отказа до заезда остается менее 14 полных суток.
4.8. Гость вправе в любое время проживания отказаться от Услуг при условии оплаты полной стоимости фактически полученных/оказанных Объектом размещения услуг;
4.9. Объект(исполнитель) размещения вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг Гостю, если Гость нарушает настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами, при этом Гость возмещает Объекту размещения фактически понесенные им расходы.

5. Правила проживания на Объекте размещения

5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на Объекте размещения установлен запрет курения Гостей во всех помещениях Объекта размещения, в том числе в номерном фонде и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Объекта размещения возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке комнаты и общественных зон. Администрация имеет право взыскать с Гостя расходы согласно утвержденной стоимости за каждое помещение.
5.3. По просьбе Гостей, Администрация разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться на Объекте размещения после 23 часов, их дальнейшее пребывание возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория комнаты) либо оплаты другого комнаты (при наличии свободных комнат). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Объекта размещения, имущества проживающих на Объекте размещения Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Объекта размещения, по регистрации граждан по месту пребывания.
5.4. Объект размещения отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Объекта размещения гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Объект размещения отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Объектом размещения на ответственное хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Объекта размещения индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Администрации. В противном случае Объект размещения освобождается от ответственности за несохранность вещей.
5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Администрации действуют согласно «Стандарту действий сотрудников Объекта размещения при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Ответственные сотрудники Администрации уведомляют Гостя о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается Гостю, либо помещается на ответственное и временное хранение в специально оборудованное помещение. Если Гость не выходит на связь по мобильному телефону, или место его пребывания неизвестны, его вещи, оставленные им в номере Объекта размещения, передаются на хранение в специально оборудованное помещение на срок 12 календарных месяцев, после истечения которого забытые вещи утилизируются.
5.6. При отсутствии Гостя на Объекте размещения более суток с момента истечения согласованного и оплаченного срока проживания (согласно его расчетного часа), Администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Администрации действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из комнаты». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.
5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Объекта размещения, соблюдать покой других Гостей, чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Объекта размещения, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами, Гость несет материальную и иную ответственность и возмещает причиненный им ущерб Объекту размещения и любым третьим лицам, проживающим на Объекте размещения и понесшим ущерб от действий Гостя на основании действующего законодательства и индивидуальных договоренностей, если это применимо в возникшей ситуации причинения ущерба.
5.8. На Объекте размещения не разрешается проживание с домашними животными. Под домашними животными понимаются любые породы собак и кошек и других животных, весом до 40 кг, а также грызуны и птицы.
5.9. В стоимость Услуг входит проживание в номере, пользование собственной и разрешенной для бесплатного использования инфраструктурой Объекта размещения, пользование оборудованием комнаты разрешенного для бесплатного использования, уборка в комнатах и прочее согласно прейскуранту и Правилам, опубликованным на Сайте.
5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из комнаты обязан:
5.9.1. Закрыть окна;
5.9.2. Выключить освещение и электроприборы;
5.9.3. Закрыть водопроводные краны;
5.9.4. Закрыть на ключ входную дверь в номер.
5.10. Гостю, проживающему на Объекте размещения, запрещается:
5.10.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
5.10.2. Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;
5.10.3. Передавать ключи от комнаты посторонним лицам;
5.10.4. Приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и зловонные материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
5.10.5. Пользоваться пиротехническими изделиями, стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия на Объекте размещения;
5.10.6. Пользоваться в номере нагревательными и отопительными приборами, не входящими в комплектацию комнаты;
5.10.7. Приготавливать пищу в комнатах, не оборудованных кухней;
5.10.8. Приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
5.10.9. Совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих на Объекте размещения, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов;
5.10.10. Употреблять нецензурные выражения в присутствии других отдыхающих;
5.10.11. Выносить имущество Объекта размещения, находящееся в номере;
5.10.12. Заезжать на территорию Объекта размещения , а также мыть свой транспорт;
5.10.13. Выбрасывать мусор, отходы на территории Объекта размещения и в комнатах, не в специально отведенные контейнеры и урны;
5.10.14. Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, кустарников, а также иных зеленых насаждений;
5.10.15. Курить в помещениях Объекта размещения. Разводить костры и огонь вне специально оборудованных мест;
5.10.16. Выходить из комнаты, пребывать на территории Объекта размещения без одежды или частично (только верх или только низ) одетым;
5.10.17. Подкармливать животных и птиц оказавшихся на территории Объекта размещения.
5.11. При обнаружении вышеперечисленных нарушений администратор Объекта размещения составляет Акт, в котором фиксируется вид нарушения.
5.12. При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией мини отеля по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Порча материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имущества. Ущерб, нанесенный отдыхающим, возмещается им (или ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными, либо перечислением по реквизитам, указанным в счете.
5.13. При выезде из Объекта размещения Гость обязан:
5.13.1. Произвести полный расчет за предоставленные ему Услуги;
5.13.2. Сдать ключ от комнаты и дополнительное оборудование, полученное по просьбе сотруднику Администрации

6. Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств необходимо связаться по телефону отдела бронирования или по электронной почте не менее, чем за 10 дней до заезда, а также направить оригиналы заявления на возврат почтой РФ на юридический адрес отеля. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 14 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.